Как делается рейтинг хостингов

Привет! Меня зовут Юрий (мой FB) и я являюсь идейным основателем и владельцем данного онлайн проекта. По специальности я веб-мастер и seo-специалист (разработка, создание, оптимизация и продвижение сайтов). Практический опыт более 10 лет.

Идея создания собственного рейтинга хостингов Украины возникла в 2014 году, когда я впервые столкнулся с проблемой выбора нового нормального хостинга при переезде со старого, с которым «не сложилось». На тот момент было определённое понимание критериев, по которым нужно делать поиск, но, как оказалось, этого было недостаточно. Так пришло понимание, что наиболее верный путь – это тестировать хостинг изнутри, проверяя по факту и на практике заявленные характеристики тарифных планов. В основе тестов находится мониторинговый сайт, периодически создающий тестовую нагрузку на сервер хостинга, на котором он размещён, и считывающий результирующие данные специально разработанными плагинами (сайт построен на CMS WordPress). Результаты тестов доступны  на основной странице тестового сайта. У каждого хостинг провайдера, представленного в рейтинге, есть свой тестовый сайт, который полностью идентичен другому такому же тестовому сайту. Таким образом все провайдеры находится в одинаковых равных условиях. В ближайшее время планируем открыть доступ к ним для всех желающих — ссылки на них будут на страницах провайдеров.

Кроме меня в моей «команде» есть толковый программист, специализирующийся на веб-разработках, который отвечает за техническую составляющую рейтинга, а также контент-менеджер, отвечающий за актуальность тарифных планов виртуального хостинга и VPS серверов, и технический редактор, который пишет новости, руководства и прочие полезные тексты для начинающих веб-мастеров. Да, однажды проект стал большим и вести его самому просто не реально.

Не могу сказать, что наш рейтинг хостингов является истинной в последней инстанции, но я точно знаю, что мы – одни из немногих, кто по-настоящему и на практике тестирует хостинг и показывает реальные результаты, вместо выдуманных. И, как мы считаем, основная целевая аудитория нашего рейтинга – это именно начинающие веб-мастера, которые только делают свои первые шаги в сайтостроении и уже готовы выйти в мир со своим первым сайтом. Тем не менее, если наш проект также будет интересен и полезен «старичкам», мы будем только рады.

А теперь чуть детальнее о самом рейтинге…

Начнём с того, что наш проект имеет две, абсолютно не зависимые друг от друга рейтинговые системы:

• одна – это наша собственная оценка работы хостинг-провайдеров (об этом подробнее поговорим далее);
• другая – пользовательский рейтинг, составленный на основе голосования посетителей нашего портала за того или иного хостинг-провайдера. Этот рейтинг динамический, т.е. автоматически обновляется при каждом новом голосе. Именно его результаты отображены в правой колонке сайта под заголовком «ТОП хостингов по оценке клиентов».

И, если с пользовательским рейтингом всё более-менее понятно, как мы думаем, то по поводу нашей внутренней рейтинговой системы у некоторых посетителей нашего портала иногда возникают вопросы. Не вопрос, рассмотрим этот момент более детально.

Итак, как вы уже обратили внимание, наша система рейтинга состоит из 4 элементов:

1. стоимость;
2. быстродействие;
3. надежность;
4. служба поддержки.

Стоимость – показатель довольно-таки субъективный, т.к. разброс цен на хостинг в украинском Интернете достаточно большой – от очень дешевого до реально дорогого. Поэтому, мы поступили просто и не стали выводить минимум и максимум всего украинского Интернета хостинговых услуг, а остановились на десятке хостинговых компаний, представленных в нашем рейтинге. Соответственно, базовый тариф хостинга с минимальной стоимостью, получает наивысшую оценку – 5 звёзд. И, чем выше стоимость базового тарифа, тем больше эта оценка стремиться к единице. Примитивно? Возможно, но просто и действенно. К тому же, это не ключевой параметр рейтинга, хоть он и стоит первым и играет для некоторых отнюдь не последнюю роль.

Быстродействие – достаточно многогранный показатель, в основе которого лежит несколько составляющих, которые условно можно разделить на «теоретические» и «практические».

Теоретические – то, что провайдер прописал в условиях тарифного плана, среди которых можно выделить ключевые:

• наличие последних стабильных версий PHP. К примеру, сайт на WordPress, размещенный на сервере с версией PHP 7, работает в два раза быстрее чем на версии PHP 5;
• наличие ssd-дисков или лучше;
• PHP Mermory Limit – один из важных параметров, отвечающий за количество оперативной памяти, выделенной на обработку различных скриптов и сценариев;
• версии баз банных (БД).

Среди практических показателей также выделим два основных:

• скорость обмена данными между сайтом и его базой данных, скорость выполнения скриптов сайта;
• значения и показатели внешних сервисов тестирования сайтов, как PageSpeed Insights и GTmetrix. При этом, повторюсь, что условия для каждого хостинг-провайдера идентичные – один и тот же базовый сайт на CMS WordPress, с необходимыми плагинами тестирования, установлен на всех, интересующих нас, хостингах. Да, согласен, эта часть (замеры скорости и производительности сайта) достаточно спорная, неоднозначная и зависит, скорее, от настроек и качества разработки самого сайта. Но в том то и дело, что задачи идеально вылизать сайт и его код у нас не было. Напротив, мы сделали обычный сайт со стандартным набором плагинов, на лёгком стартовом шаблоне, но на тяжёлом билдере (Elementor). Мы старались максимально приблизиться к условному среднестатистическому сайту, который может сделать начинающий веб-мастер.

Надежность – мы постоянно, в автоматическом режиме, мониторим доступность серверов хостинга по нашим тестовым сайтам. Наблюдаем uptime серверов. Сводные показатели uptime по каждому провайдеру выведены в правой колонке сайта, в блоке «Показатели UPTIME», а также на странице каждого провайдера на нашем портале. Кроме этого мы периодически симулируем заданные нагрузки на сервера хостингов, результаты которых можно увидеть непосредственно на тестовых сайтах, ссылки на которые есть на персональных страницах каждого хостинг провайдера в рейтинге.

Служба поддержки – показатель с «человеческим фактором и лицом». Как и стоимость хостинга, вещь достаточно субъективная, особенно на моменте прямого взаимодействия с оператором. Тем не менее, и этот показатель можно разделить на несколько составляющих:

• каналы коммуникации с клиентской службой и службой техподдержки – начиная от всего лишь почты и заканчивая многоканальными системами, включающими систему тикетов, почту, телефон, онлайн чат, различные мессенджеры и т.п.
• скорость реакции и первого взаимодействия с клиентом – есть внутренние протоколы, о которых вам мало кто расскажет, и их практическая составляющая;
• «кто виноват» – кто, в конечном счете, коммуницирует с вами и кто решает вашу проблему. Иногда это могут быть два (а может и больше) разных человека. Бывает и такое, что вас начнут переключать от одного специалиста к другому. Идеально –  с вами взаимодействует один менеджер, который на «том конце провода» поднимает всех по тревоге, чтобы в кратчайшие сроки решить ваш запрос;
• уровень коммуникации – как с вами общаются и с каким настроением вы закончите диалог;
• скорость и качество решения вашего запроса – всё может произойти достаточно быстро и успешно, а может вас направят к вашему программисту и на решение простой проблемы уйдёт не один час.

Кстати, несмотря на то, что элемент оценки «Служба поддержки» замыкает систему рейтинга, он отнюдь не последний по своей значимости. Сколько есть случаев, когда технически система работает хорошо и клиента в этом плане всё устраивает, но он уходит просто потому, что ему не понравилось, как с ним обращаются и решают его запросы.

И последнее, возможно у вас возник закономерный вопрос — а что нам со всего этого? Ну, это самое простое во всей этой кухне. Мы не продвигаем и не рекламируем кого-либо из хостинг провайдеров, но получаем скромные вознаграждения от них, принимая участие в их партнёрских программах — это помогает нам поддерживать, развивать и совершенствовать этот проект.