Как мы «считаем» наш рейтинг хостингов

Начнём с того, что наш портал имеет две, абсолютно не зависимые друг от друга рейтинговые системы:

• одна – это наша собственная оценка работы хостинг-провайдеров (об этом подробнее поговорим далее);
• другая – пользовательский рейтинг, составленный на основе голосования посетителей нашего портала за того или иного хостинг-провайдера. Этот рейтинг динамический, т.е. автоматически обновляется при каждом новом голосе. Именно его результаты отображены в правой колонке сайта под заголовком «ТОП хостингов по оценке клиентов».

И, если с пользовательским рейтингом всё более-менее понятно, как мы думаем, то по поводу нашей внутренней рейтинговой системы у некоторых посетителей нашего портала иногда возникают вопросы. Не вопрос, рассмотрим этот момент более детально.

Итак, как вы уже обратили внимание, наша система рейтинга состоит из 4 элементов:

1. стоимость;
2. быстродействие;
3. надежность;
4. служба поддержки.

Стоимость – показатель довольно-таки субъективный, т.к. разброс цен на хостинг в украинском Интернете достаточно большой – от очень дешевого до реально дорогого. Поэтому, мы поступили просто и не стали выводить минимум и максимум всего украинского Интернета хостинговых услуг, а остановились на десятке хостинговых компаний, представленных в нашем рейтинге. Соответственно, базовый тариф хостинга с минимальной стоимостью, получает наивысшую оценку – 5 звёзд. И, чем выше стоимость базового тарифа, тем больше эта оценка стремиться к единице. Примитивно? Возможно, но просто и действенно. К тому же, это не ключевой параметр рейтинга, хоть он и стоит первым и играет для некоторых отнюдь не последнюю роль.

Быстродействие – достаточно многогранный показатель, в основе которого лежит несколько составляющих, которые условно можно разделить на «теоретические» и «практические».

Теоретические – то, что провайдер прописал в условиях тарифного плана, среди которых можно выделить ключевые:

• наличие последних стабильных версий PHP. К примеру, сайт на WordPress, размещенный на сервере с версией PHP 7, работает в два раза быстрее чем на версии PHP 5;
• наличие ssd-дисков;
• PHP Mermory Limit – один из важных параметров, отвечающий за количество памяти, выделенной на обработку различных скриптов и сценариев;
• версии БД MySQL.

Среди практических показателей также выделим два основных:

• скорость обмена данными между сайтом и его базой данных, скорость выполнения скриптов сайта;
• значения и показатели внешних сервисов тестирования сайтов, как PageSpeed Insights и GTmetrix. При этом, условия для каждого хостинг-провайдера идентичные – один и тот же базовый сайт на CMS WordPress, с необходимыми плагинами тестирования, установлен на всех, интересующих нас, хостингах.

Надежность – прежде всего постоянно, в автоматическом режиме, мониторим доступность серверов хостинга по нескольким нашим тестовым и коммерческим сайтам. Наблюдаем uptime серверов. Сводные показатели uptime по каждому провайдеру выведены в правой колонке сайта, в блоке «Показатели UPTIME», а также на странице каждого провайдера на нашем портале.

Также мы периодически симулируем пиковые нагрузки на сервера хостинга в пределах суточного лимита нагрузки на CPU.

Служба поддержки – показатель с «человеческим фактором и лицом». Как и стоимость хостинга, вещь достаточно субъективная, особенно на моменте прямого взаимодействия с оператором. Тем не менее, и этот показатель можно разделить на несколько составляющих:

• каналы коммуникации с клиентской службой и службой техподдержки – начиная от всего лишь почты и заканчивая многоканальными системами, включающими систему тикетов, почту, телефон, онлайн чат, различные мессенджеры и т.п.
• скорость реакции и первого взаимодействия с клиентом – есть внутренние протоколы, о которых вам мало кто расскажет, и их практическая составляющая;
• «кто виноват» – кто, в конечном счете, коммуницирует с вами и кто решает вашу проблему. Иногда это могут быть два (а может и больше) разных человека. Бывает и такое, что вас начнут переключать от одного специалиста к другому. Идеально – вы коммуницируете с одним менеджером, который на «том конце провода» поднимает всех по тревоге, чтобы в кратчайшие сроки решить ваш запрос;
• уровень коммуникации – как с вами общаются и с каким настроением вы закончите диалог;
• скорость и качество решения вашего запроса – всё может произойти достаточно быстро и успешно, а может вас направят к вашему программисту и на решение простой проблемы уйдёт не один час.

Кстати, несмотря на то что элемент оценки «Служба поддержки» замыкает систему рейтинга, он отнюдь не последний по своей значимости. Сколько есть случаев, когда технически система работает хорошо и клиента в этом плане всё устраивает, но он уходит просто потому, что ему не понравилось, как с ним обращаются и решают его запросы.